Aide & support

Une question, un souci, une idée ? Tout est là — et si vous ne trouvez pas, on répond vite.

Prise en main

Comment commencer avec Marco ?: Téléchargez l'app, choisissez une destination, et la conversation démarre. Aucun compte technique, aucune clé, aucun réglage : l'intelligence de Marco est intégrée.
Faut-il une connexion internet ?: Oui — Marco génère ses réponses en ligne. Vos conversations passées, elles, restent consultables sur votre appareil.
Sur quels appareils Marco fonctionne-t-il ?: Sur iPhone (iOS 17 ou plus récent). L'app arrive sur l'App Store.

Qu'est-ce que Marco Paulo Plus déverrouille ?: Le catalogue complet des destinations, la création de voix sur mesure et des réponses plus poussées. L'app de base reste gratuite. Détails sur la page Marco Paulo Plus.
Comment gérer ou résilier mon abonnement ?: L'abonnement est géré par Apple. Sur votre iPhone : Réglages → votre nom → Abonnements → Marco Paulo. Vous pouvez résilier à tout moment ; l'accès reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée.
J'ai changé d'iPhone — comment restaurer mon abonnement ?: Connecté avec le même identifiant Apple, ouvrez Marco Paulo Plus dans l'app et touchez Restaurer les achats.
Comment demander un remboursement ?: Les remboursements sont traités par Apple, jamais par nous. Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com.

Que deviennent mes conversations ?: Elles sont stockées sur votre appareil et traitées par une IA européenne uniquement pour générer les réponses. Ni tracking, ni publicité, ni entraînement. Voir la politique de confidentialité.
Comment supprimer mes données ?: Supprimez une conversation dans l'app : elle disparaît définitivement de l'appareil. Pour toute demande liée à vos données, écrivez-nous.

Marco ne répond pas / la réponse est coupée.: Vérifiez votre connexion, puis réessayez. Si le souci persiste, fermez et rouvrez l'app. En cas de blocage, écrivez-nous avec votre modèle d'iPhone et la version d'iOS.
Une information de Marco semble fausse.: Marco est un compagnon, pas une source officielle : il peut se tromper. Vérifiez toujours horaires, tarifs et conditions d'entrée auprès de sources officielles avant de décider.

Écrivez-nous : une vraie personne vous répond, souvent dans la journée.